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    深圳，初冬的一个周末，阳光明媚，辉照着鹏峰现代的展厅格外温馨，给人一种宾至如归的感觉。

    象往常一样，展厅里人来人往，销售顾问们应接不暇，重复着专业的微笑、问好、咨询、解答、介绍等等一系列的流程工作。这时，展厅里来了一位不速之客，没有光鲜的衣着，没有气宇的外表，在往来穿梭的人群中是那么的不起眼，可是，这些细节并没有逃过我们训练有素的销售顾问的眼光。我们的销售顾问——付光新来到这位客人的面前，礼貌地问好，热情地介绍，然而，客人的反应出人意料，很不耐烦地打断我们小付的讲解，要求让我们的销售经理出来接待他。小付并没有因为客人的无理要求而气妥，而是热情地把客人请到了洽谈室，端上了香浓的咖啡，及时请来销售部的负责人，耐心地询问客人的来意。。。客人的冷傲终于被我们热情的小付熔化，愉快地与小付攀谈起来，详细地介绍了自己购买25台途胜的来意，并介绍了他选择在鹏峰购买的原因。原来，客人之前去过深圳其他的北京现代专卖店，结果，由于客人其貌不扬的外表，导致销售顾问不信任他是25台途胜的买主，态度非常地冷淡。就这样，小付用“真情的瞬间”感动了客户，签下了25台途胜的合同。

    这是一个真实而平凡的故事，这是一个服务的缩影。这就是鹏峰现代！

    短短两年的历程，鹏峰现代凭借其“让车主当家，让车主作主“的家文化营销脍炙于深圳车市，其“走进鹏峰，相约韩国”的跨国界车文化交流掀起了深圳车市一度的出国热潮，在2005年的岁末，鹏峰现代以月销售达到359台的佳绩划上了这一年圆满的句号。

    早在2005年年中之际，鹏峰现代就推出了“亲情鹏峰，贴心现代”的主题活动。其中除了“家•是舒适的！----环境营造工程”、“家•是微笑的！----微笑服务工程”两个活动外，最为重要的就是“真情•瞬间----服务监督工程”活动。该活动以国际某知名航空公司的实际例子作为教材，对公司实行全员教育，阐明了服务过程中每一分钟、每一个细节的重要性，特别是对于一线部门的员工，更是让他们结合自身的经验互相沟通交流，让他们真正领悟到服务的真谛——“真情瞬间”。当然，这活动还有最关键的一项内容——监督工程。对于每一个客户投诉，鹏峰现代都由总经理助理亲自监督处理，当天投诉当天处理，有必要的还亲自致电致歉，并针对每一个有效投诉都责任到人，实行教育与处罚并用，以避免同样错误继续发生。

         如果说，买车买的是什么，鹏峰现代人可以骄傲地说，在鹏峰现代买车买的就是服务！买的就是享受！

鹏峰现代特约销售服务店
电话：0755-82132788、82132799

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