汽车信息评论: 汽车召回一汽广本捷足先登

汽车召回一汽广本捷足先登

　　――上周是中国汽车史上最有意义的一个星期，在传统“老三样”第一次集体降价之后，长期以来中国汽车生产厂家遮遮掩掩的汽车召回制度在它即将正式颁布的4个月之前，被一汽轿车和广州本田这两家主力汽车生产厂家率先执行。

　　――★事件

　　――6月18日，由于燃油箱隔热装置与排气管之间的间隙不够大，一汽轿车决定于当日起，在全国范围内召回2002年12月26日至2004年3月25日其间生产的一汽轿车MAZDA6。与此同时，因极少数03款雅阁轿车出现燃油箱体与箱内燃油室支架焊点处振裂现象，广州本田将对2003年1月15日至2003年10月29日期间生产的03款雅阁轿车，免费检修或更换新燃油箱。

　　――★证实

　　――记者在得到这个消息的第一时间对其厂商进行了核实。据一汽轿车经销商中鹏汽车销售公司介绍，一汽轿车MAZDA6涉及被召回的轿车数量在成都有420多台，在全川境内则有1000多台。广州本田经销商成都三和本田销售有限公司则表示，涉及此次召回的本田新雅阁有1000多台。两家销售公司也同时表示，当它们在接到了相关的召回通知之后，都对旗下客户进行了维修电话预约，如果消费者没有接到预约电话，则可以拨打两家公司的服务电话进行维修申报。针对个别小媒体所说“广州本田羞言召回”一事，广州本田方面告诉记者，召回是一个实质性行动，而不是一个名称问题。无论如何，广州本田以对广大用户高度负责的态度真正实行了召回。

　　――★反响

　　――作为国内厂家首次明言召回，成都汽车业界人士和消费者反应强烈，中鹏汽车销售有限公司负责人表示，此次一汽轿车的召回活动是国内第一次与全球同步的汽车召回，也就是说，消费者享受到的是与全球MAZDA6消费者相同的第一时间服务。而三和本田经销商则认为，广州本田此举是企业诚信的理念和深植于心的质量意识的体现。

　　――作为当事人，成都消费者对于此次召回表现出的也是非常欢迎的态度。来自成都成华区的消费者张先生于今年3月购买了一辆一汽轿车MAZDA6，在接到厂家关于召回的通知之后，昨天一大早就开着自己的爱车来到了中鹏汽车销售有限公司，在加装了三处隔热部件之后，王先生满意地说：“其实任何一款产品都会出现小毛病，特别是汽车这样的大宗产品。当发现问题的时候积极应对，给消费者一个满意的答复，这才是消费者真正愿意接受的服务态度。”在三和本田换新油箱的南充市民梁先生则认为，汽车厂家明言召回比羞羞答答地说免费更换要来得好些，“像奔驰、宝马这样的国外知名企业都可以对消费者直说召回，国内的厂家有什么理由对消费者遮遮掩掩呢？”

　　――另据了解，《汽车产品召回管理规定》3月15日正式发布，2004年10月1日起开始实施。这也是我国首次实施汽车召回制度。记者杨晓龙

　　――-记者手记

　　――中国有句俗话叫“家丑不可外扬”，以往很多汽车生产厂家对于自己所生产的汽车采取一种半封闭式的维修服务模式。当遇到问题的时候，厂家考虑的不是怎样让问题得到解决，而是如何在尽量小的范围内了结此事。在这一点上，国外的很多大型企业就做得很好，一旦发现问题，立刻启动召回程序，广而告之自己的消费者，尽量避免问题进一步恶化。所以当问题出现之后“自报家丑”未必不是一种良好的态度。
淘宝热门商品：