随着车市的日益成熟，以汽车产品为载体的服务已经成为汽车厂商巩固自身竞争力的有力武器。从发达国家的汽车行业发展历史可以看出，好的产品质量只是赢得消费者的最基础的条件，而要获得持久的竞争优势，好的服务为厂商争取到的是则是忠实的消费群体，在这方面，国内厂家已经有所顿悟，纷纷在售后服务上展开竞争。
9月16日，曾以“新海马，新突破”整合营销行动引起市场广泛关注的海马开展新一轮的服务推广活动，“金秋之旅――出行关怀计划”秋季服务活动全面登场。作为整个营销行动的后续推广，此次服务活动将一直持续至10月15日。在此期间，海马全国120余家销售服务店将为所有福美来和普力马车主提供全车39项免费检测、特色检测套餐、配件工时优惠等一系列的服务。
据了解，这已经是海马第七次举办此类大型的服务活动了。在今年的“金秋之旅”服务活动中，海马进行了多方面的改进，服务项目比以往有所增加，服务期由原来的半个月延长至一个月，跨国庆黄金周，消费者可以更加灵活地掌控检测时间，此外遍布全国的海马服务网络以及24小时全天候救援服务也确保用户的出行无忧。从这一系列变化改进可以看出海马对消费者的人本关怀，“出行关怀，随时随地”的服务活动主题也被很好地体现出来。
在“金秋之旅”服务活动开展之前，海马就已经着手在服务环节上进行改进。8月初，海马宣布下调零配件价格，200余种零配件价格的平均下调幅度达到了18％，进一步降低了用户的使用成本；随后海马又加强了7×24小时服务管理，为用户放心用车提供了有力保障；同时，全新的客户服务中心也与近期正式启用，而在苏州被誉为“海马技师摇篮”的培训中心也即将迎来第一批学员。这一系列措施的开展成为“新海马，新突破”营销行动的重要内容，配合此次的“金秋之旅”服务活动，海马在服务意识、服务质量上再度获得提升。
海马负责人表示，海马此举不仅要在产品方面胜出，以高性价比的产品满足市场需要，更要在服务方面下狠功夫，打造新的制高点以应对各方面的竞争压力，从消费者的实际需求出发已经成为海马市场策略调整的重要原则，这些从今年“金秋之旅”服务活动进行的一系列改进可能体现的更为明显。
其实不仅仅海马，国内许多厂商也都已经认识到服务的重要性，像现代、通用、菲亚特等国内厂商近期都以多种形式开展服务活动。经历了若干年的高速增长后，中国车市的增速明显放缓，国内汽车厂商也开始寻找新的增长点。某汽车厂家的负责人表示，服务在此刻显示出比以往更为重要的地位，占领服务制高点已经成为今后工作的重心。
业内人士指出，竞争激烈的车市将服务从幕后推向了前台，服务质量的优劣直接影响消费者的购车选择，优秀的服务必然吸引消费者的注意，并培养出一批忠实的消费群体，这就是服务的价值所在。[color=#DC143C]所以对于任何想提升服务水准的厂商而言，树立以用户为中心的服务理念却是必须的，海马在服务上的一系列改进正体现了这一点。[/color]
从“阳光假日”到“金秋之旅”，从降低零配件价格到完善7×24小时服务，从全新启动的客户服务中心到海马技师苏州培训中心的投入使用，海马所做出的一系列调整正是全力打造除产品之外的服务制高点的体现，这些必将给海马的市场竞争力增添重量级砝码。
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