“买车，不仅仅是买一台车，还要看今后几年间的售后服务。一台车，我为到底是在哪个经销商买犹豫了好久。现在价格已经越来越透明，车的性能技术也越来越了解，我只好把希望寄托在服务上。买车不是买忧愁而是买享受。”
―――一位车主的心声车主的忧思
从以上的车主之声的字里行间我们可以看出：汽车市场已进入以人为本的服务时代，面对汽车品牌不断涌现、质量和价格相差不大的产品选择，售后服务已成为消费者作出购车决策的两大重要标准之一了。越来越多的消费者已经清楚地认识到：购车虽为一次性过程，但其后续使用的保养、维修等问题依旧与生活息息相关，用车的成本甚至将大于购车成本。
消费者却又在判断与权衡中倍感担忧：买了车是喜事，可是为车贷跑银行、为投保理赔找保险公司，为养路费去车管所这些零碎又不可或缺的琐事可经常把人给累得够呛的；每位经销商都承诺维修保养服务，然而服务内容是否齐全，服务范围是否足够还是问题，会不会售前“服务到家”的承诺到最后却变成短期服务？服务收费是否合理？配件价格是否透明？服务效率如何？维修过程中工作人员是否会为了牟利而把小问题报成大问题，把不该换的也换了？会不会车送去维修了多次还没完全修好？……这些困扰与顾虑让越来越理智的消费者在选择经销商服务之前为服务内容、服务质量等问题费尽心思。商家的行动
消费者的理性促使汽车厂家纷纷在售后服务上大作功夫，经销商也以服务为其角逐终端的“杀手锏”。汽车市场的价格战火正随着利润空间的缩小逐渐熄灭，而理性的服务角逐正取而代之。对于车主或准车主而言，这无疑是好消息。服务的提升意味着买了车之后能够获得更多的保障，享受更多有车生活的乐趣，车主们心中的窃喜已经溢于言表了。既然服务时代已经到来，期待一种能够让车主和准车主们舒心、放心、真正后顾无忧的全方位服务是不是奢望呢？因此，深圳各汽车销售公司纷纷提出了自己的特色服务方式，标远汽车“你只管开车，其余的由我们来做”服务承诺曾为别克车主们所津津乐道。鹏峰汽车弘扬以“家”为主题的企业文化，推行“为家人服务，我们精益求精”的服务精神，大胜公司对客户的档案进行周密和妥善的保管，对客户进行适时的服务提醒，对客户维修出厂后72小时的车辆进行回访跟踪，不定期对客户进行满意度调查，并常常为客户送去温馨的提示与亲切的问候。里程汽车健全客户投诉机制，由总经理亲自主抓，认真对待客户投诉，三个工作日给予客户明确的答复；24小时救援服务，在最困难的时候，送去里程的温暖。目前已免费代会员办理黄绿标1300多台次，为会员带来了实惠的服务。安进汽车在“辉煌50年，关爱到永远”大型用户服务活动后，组织多次车主自驾游，在平凡中见真情并充分体现出其“管家式”服务水平。特色的服务
“标远无忧”。随着销售品牌与服务体系的成熟，标远为满足车主们对于简单、惬意、无所忧虑的车生活的期待，着手打造服务品牌“标远无忧”，无忧的具体表现在于将上海通用的“星月服务”―――您休息，我修车，标远汽车已将售后服务中心的服务时间延长至夜晚10点，全年不休。可谓为车主披星戴月；“别克关怀－菜单式服务”，快保、专业、精益套餐和听诊式预约，基本上能够符合车主省心、省钱、省时间的“三省”标准；标远自创的管家式服务，免费为车主代办年审、投保、理赔、过户，二手车置换等一系列琐碎的汽车事务，甚至还免费为车主代缴交通违章罚款等烦杂事务。以上三项服务内容的全部整合，为车主构建新的全方位服务体系，一步到位地解决车主由车辆所带来的各种问题。奇建公司在旧车置换服务和延长售后维修时间，保障24小时救援服务的同时开设夜班维修，并采取预约上门试乘试驾售车服务，并试行送车上门，陪驾服务。南山本田充分发挥其蜜蜂俱乐部的作用，与商业银行联手，对入会会员发放了“万事顺国际蜜蜂卡”，除拥有银联磁条和本外币境内外通用的基本功能外，还可以得到安迅蜜蜂俱乐部和相关律师事务所提供的众多法律问题的免费咨询。
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